Política de Privacidad

Introducción

En nos tomamos tu privacidad muy en serio. Esta Política de Privacidad explica cómo recogemos, usamos, compartimos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma de llamadas con inteligencia artificial.

Información que recopilamos

Datos personales

Cuando creas una cuenta, recopilamos:

• Nombre y dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (si lo facilitas)
• Datos de tu empresa
• Datos de pago (procesados de forma segura a través de nuestros proveedores de pago)

Datos de uso

Recogemos automáticamente cierta información cuando utilizas la plataforma:

• Registros y transcripciones de llamadas
• Datos de rendimiento de las campañas
• Información del dispositivo y del navegador
• Direcciones IP y datos de registro (logs)

Grabación de llamadas y procesamiento con IA

Cuando utilizas nuestros servicios de llamadas con IA, tratamos los siguientes datos:

• Grabaciones de voz: audio generado por la IA y audio del destinatario durante las llamadas
• Transcripciones: conversión de voz a texto de las conversaciones en tiempo real
• Análisis con IA: resúmenes automáticos, análisis de sentimiento y puntuación de oportunidades
• Metadatos de la llamada: duración, marcas de tiempo, identificador de llamante y estado de la conexión

Cómo usamos tu información

Utilizamos la información recopilada con las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: ofrecer y mantener nuestra plataforma de llamadas con IA
• Gestión de la cuenta: administrar tu suscripción y tus créditos
• Analítica: mejorar nuestros modelos de IA y la calidad del servicio
• Comunicación: enviarte avisos y notificaciones importantes
• Soporte: responder a tus consultas y resolver incidencias
• Cumplimiento legal: atender los requisitos normativos aplicables

Almacenamiento y seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad conformes a los estándares del sector para proteger tus datos:

• Cifrado: todos los datos se cifran en tránsito (TLS) y en reposo
• Control de accesos: acceso estricto basado en roles a los datos sensibles
• Centros de datos: instalaciones de alojamiento seguras y conformes con SOC 2
• Auditorías periódicas: evaluaciones de seguridad y pruebas de intrusión recurrentes

Servicios de terceros

Nos integramos con servicios de terceros de confianza para ofrecer la plataforma:

• Proveedores de telefonía: para la asignación de números y el enrutamiento de llamadas
• Servicios de voz con IA: para la síntesis de voz y el procesamiento del habla
• Procesadores de pago: para la gestión segura de los pagos
• Servicios de analítica: para la monitorización del rendimiento de la plataforma

Estos proveedores están sujetos a estrictos acuerdos de tratamiento de datos y a estándares de privacidad.

Tus derechos

Según tu lugar de residencia, puedes tener los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar una copia de tus datos personales
• Rectificación: actualizar información inexacta o incompleta
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato portátil
• Oposición: darte de baja de las comunicaciones comerciales

Para ejercer estos derechos, ponte en contacto con nosotros a través de los datos que figuran más abajo.

Datos de la demo pública («Te llama Halla»)

Si pruebas la demo de nuestra web (la llamada de demostración de Halla), tratamos los datos que nos das con una única finalidad: enviarte el SMS de verificación y hacerte esa llamada de demostración. Nada más.

• Datos tratados: tu nombre, tu número de móvil, el caso ficticio opcional que escribas y tu dirección IP (esta última, solo para prevenir abusos).
• Finalidad única: verificar tu número por SMS y realizar una única llamada de demostración. No usamos estos datos para marketing ni los añadimos a ninguna lista.
• Base jurídica: tu consentimiento, que nos das marcando la casilla antes de pedir la demo.
• Conservación: máximo 30 días. Pasado ese plazo, se eliminan automáticamente.
• Sin cesión: no cedemos estos datos a terceros. Solo los tratan nuestros proveedores de telefonía y voz, como encargados del tratamiento, para enviar el SMS y ejecutar la llamada.

Puedes retirar tu consentimiento o pedir el borrado anticipado escribiéndonos al correo de contacto indicado más abajo.

Conservación de datos y responsabilidad

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios. Al usar la plataforma, reconoces y aceptas que no se hace responsable de pérdidas de datos, brechas de seguridad ni interrupciones del servicio. Eres el único responsable de garantizar que tu uso de la plataforma cumpla con todas las leyes y normativas de privacidad aplicables en tu jurisdicción.

• Datos de la cuenta: hasta que elimines tu cuenta o demos por finalizado tu servicio.
• Grabaciones de llamadas: se conservan durante un tiempo limitado según las necesidades operativas del sistema. No garantizamos el almacenamiento permanente ni la disponibilidad de las grabaciones.
• Transcripciones: disponibles durante el periodo de tu suscripción activa.

Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, a nuestra entera discreción. Cualquier cambio será efectivo de forma inmediata tras su publicación. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de la política revisada.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de datos, escribe a nuestro equipo jurídico y de soporte en hola@callhalla.io.